PDAM Batiwakkal Siapkan Solusi dan Pengawasan Sistem Pembayaran di Tengah Gangguan Jaringan

KARTANEWS.COM, BERAU— Masyarakat pelanggan Perumda Air Minum Batiwakkal di Kabupaten Berau mengeluhkan sulitnya melakukan transaksi pembayaran tagihan air secara daring (online). Kendala transaksi ini dipicu oleh terputusnya kabel induk milik Telkomsel yang menjadi tulang punggung koneksi internet sistem perbankan dan payment gateway perusahaan.

Direktur Perumda Air Minum Batiwakkal Berau, Saipul Rahman, menjelaskan bahwa gangguan pada jalur transmisi data Telkomsel berdampak langsung pada seluruh kanal pembayaran digital yang terintegrasi dengan Perumda Batiwakkal, baik melalui aplikasi m-banking, dompet digital, maupun loket pembayaran daring mitra.

“Gangguan tersebut terutama dirasakan pada layanan yang membutuhkan koneksi internet, termasuk sistem pembayaran melalui kanal digital. Kondisi serupa juga terjadi pada proses verifikasi pembayaran dalam jaringan,” terang Saipul Rahman.

Akibat terputusnya akses jaringan tersebut, pelanggan yang mencoba melakukan pelunasan tagihan secara online berpotensi mengalami kegagalan transaksi, status pembayaran yang menggantung, atau aplikasi yang tidak merespons (timeout).

Pihak Batiwakkal meminta pelanggan untuk tidak mengulang transaksi secara terus-menerus apabila koneksi belum dinyatakan stabil guna menghindari potensi ganda transaksi.

Untuk meminimalisasi tumpukan transaksi yang tertunda, Perumda Batiwakkal menyiapkan langkah mitigasi di tingkat internal. Tim IT perusahaan terus memantau stabilitas server pembayaran agar data transaksi yang masuk dapat langsung terverifikasi saat jaringan telekomunikasi pulih.

Manajemen mengimbau pelanggan yang mengalami kesulitan pembayaran secara mandiri lewat telepon pintar untuk bersabar hingga perbaikan kabel induk selesai dilakukan.

Perumda Batiwakkal menjamin bahwa keterlambatan pembayaran yang disebabkan oleh gangguan teknis jaringan ini akan menjadi bahan pertimbangan dalam kebijakan pelayanan pelanggan. (Adv)