Jamin Transparansi Informasi, PDAM Batiwakkal Dampingi Pelanggan Saat Jaringan Terganggu

KARTANEWS.COM, BERAU — Manajemen Perumda Air Minum Batiwakkal Kabupaten Berau menyampaikan permohonan maaf yang mendalam kepada seluruh masyarakat pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat terganggunya sistem layanan berbasis digital dan pembayaran online dalam beberapa waktu terakhir.

Gangguan yang disebabkan oleh faktor eksternal yakni terputusnya kabel jaringan induk milik Telkomsel diharapkan tidak memicu keresahan di tengah masyarakat Tanjung Redeb dan sekitarnya.

Direktur Perumda Air Minum Batiwakkal Berau, Saipul Rahman, mengimbau seluruh pelanggan untuk menyikapi situasi ini secara bijak serta memaklumi kendala teknis jaringan yang sedang dalam proses perbaikan oleh pihak penyedia jasa telekomunikasi.

“Perumda Batiwakkal mengimbau pelanggan untuk tidak panik dan memahami kondisi tersebut. Informasi terbaru mengenai pemulihan layanan akan segera kami sampaikan secara resmi setelah jaringan telekomunikasi kembali normal. Kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan,” tutur Saipul Rahman.

Pihak perusahaan berjanji akan bersikap transparan dalam menyampaikan perkembangan situasi di lapangan. Seluruh saluran informasi resmi milik Perumda Batiwakkal, termasuk media sosial dan pengumuman tertulis, akan langsung diperbarui begitu sistem pengolahan data dan pembayaran digital kembali terkoneksi dengan lancar.

Selama masa pemulihan jaringan ini berlangsung, pelanggan yang membutuhkan informasi mendesak atau ingin melaporkan gangguan fisik terkait perpipaan disarankan untuk mendatangi kantor pelayanan terdekat atau memanfaatkan saluran telepon konvensional yang tidak terdampak jaringan internet.

Perumda Batiwakkal berkomitmen untuk terus menjaga kualitas pelayanan publik dan menjadikan insiden ini sebagai bahan evaluasi dalam memperkuat sistem cadangan (backup) data di masa yang akan datang.(Adv)