Percepat Pemulihan Layanan Digital, PDAM Batiwakkal Bergerak Cepat Atasi Dampak Kabel Telkomsel Putus

KARTANEWS.COM, BERAU— Kerusakan pada infrastruktur telekomunikasi berdampak langsung pada kelancaran pelayanan publik berbasis digital di Kabupaten Berau. Perumda Air Minum Batiwakkal mengumumkan bahwa sejumlah portal layanan pelanggan berbasis daring mengalami kendala teknis setelah kabel induk milik penyedia jaringan Telkomsel dilaporkan terputus.

Direktur Perumda Air Minum Batiwakkal Berau, Saipul Rahman, mengonfirmasi bahwa ketergantungan sistem pelayanan pada koneksi internet membuat gangguan pada jaringan utama berimbas pada aksesifitas pelanggan. Putusnya kabel fiber optik utama tersebut menyebabkan arus data terhenti sehingga sistem tidak dapat merespons permintaan pengguna secara optimal.

“Beberapa layanan kami mengalami kendala akibat gangguan jaringan. Putusnya kabel induk Telkomsel menyebabkan koneksi yang digunakan dalam sistem pelayanan kami tidak dapat berjalan normal sebagaimana mestinya,” ujar Saipul Rahman dalam keterangan resminya, (13/08/2026)

Dampak utama dari insiden terputusnya kabel induk ini paling terasa pada kanal-kanal pelayanan yang membutuhkan komunikasi data secara real-time. Portal aduan pelanggan, pengecekan tagihan, hingga sistem integrasi internal perusahaan sementara waktu mengalami kelambatan respons hingga tidak dapat diakses sama sekali oleh masyarakat.

Manajemen Perumda Batiwakkal menegaskan bahwa kendala yang terjadi murni disebabkan oleh masalah pada transmisi data luar. Pihak perusahaan terus menyelaraskan sistem internal agar begitu koneksi telekomunikasi kembali pulih, seluruh portal layanan berbasis internet dapat langsung diaktifkan tanpa memerlukan proses penyesuaian yang memakan waktu lama.

Insiden ini menjadi catatan penting mengenai tingginya ketergantungan sektor pelayanan publik terhadap keandalan infrastruktur telekomunikasi digital. Perumda Batiwakkal berjanji akan terus memberikan pembaruan informasi secara berkala mengenai status operasional sistem layanan digital begitu jaringan utama Telkomsel berhasil ditangani oleh tim teknis penyedia jasa. (ADV)